BPM 2025 Sevilla: gestión y automatización con IA para un impacto real en el ciudadano

Sevilla, 5 de septiembre de 2025

Participamos en el evento “Gestión y Automatización de Procesos en la Era de la Inteligencia Artificial: Impulsando la innovación en el sector público”, celebrado en el Hotel Meliá Sevilla – Sala Magnolia dentro de BPM 2025. Una jornada intensa (9:15–14:00) que confirmó algo clave: la IA solo aporta valor sostenible cuando se apoya en procesos claros, medibles y orientados al ciudadano.

Lo más destacado de la jornada

Apertura (09:15–10:15)

• • Ponencia invitada de Manuel Escobar Montes (Subdirector de Servicios Digitales y Analítica de Datos), enmarcando los retos de datos, gobierno y servicios públicos digitales.

Casos reales de automatización (10:45–12:00)

• • Ayuntamiento de Terrassa (Marta Gutiérrez González)

  • Servicio Andaluz de Salud (Víctor M. Ortega Jiménez)

  • Administració Oberta de Catalunya (David Pastor)

  • Gobierno de Costa Rica (Enrique Bermudo)
    Historias muy aterrizadas sobre cómo BPM, RPA e IA están reduciendo tiempos de tramitación, eliminando tareas manuales y mejorando la trazabilidad.

Charla (12:00–12:30)

• • “De la moda tecnológica al impacto ciudadano: por qué la IA necesita procesos”, por Andrés Martín.

Sin un enfoque de Inteligencia de Procesos (descubrimiento, análisis y monitorización), la IA y la automatización corren el riesgo de añadir complejidad en lugar de resultados.

Mesa redonda (12:30–13:30)

• • Con Aysel Palacios (Iterem), Pedro Robledo (ABPMP/UNIR), Rafael Pastor (SAS), Alejandro Fernández Manzano (Maisa) e Ilian Radoytsov (AuraQuantic). Debate abierto sobre gobierno del dato, escalado de RPA, interoperabilidad y adopción responsable de IA.

Cierre (13:30–14:00)

• • Aperitivo y networking: conversaciones de valor sobre hoja de ruta, priorización y medición.

Tres ideas clave que nos llevamos

1. 1. Procesos primero, tecnología después. La IA funciona cuando se diseña sobre procesos bien definidos y medidos.

   2. Ciudadano en el centro. BPM + RPA + IA reducen burocracia y tiempos de tramitación cuando se diseñan pensando en el usuario final.

   3. Medir para mejorar. Sin KPIs de proceso, es imposible sostener mejoras.

Cómo llevarlo a tu organización

• • Descubrir y mapear procesos: identifica cuellos de botella con datos.

  • Priorizar casos de alto impacto: trámites con alto volumen, alto tiempo medio o alta fricción ciudadana.

  • Automatizar con criterio: combina BPM (orquestación) + RPA (tareas repetitivas) + IA (clasificación, extracción, predicción).

  • Medir y cerrar el ciclo: define KPIs antes de implantar; monitoriza tras el despliegue y ajusta.

  • Gobierno y seguridad: asegúrate de políticas de datos, auditoría y cumplimiento normativo.